アフターコロナにおける訪日外国人の急増に伴い、日本のホテル・インバウンド産業は劇的な構造変化を迎えている。その中で成田ゲートウェイホテルの運営を手がける株式会社イノベーションホテルパートナーズは、柔軟なオペレーションと徹底した顧客目線のサービス改革を打ち出してきた。
多言語対応スタッフの常駐はもちろんのこと、多様な文化背景を持つ旅行者に合わせた朝食ビュッフェのメニュー開発など、現場での地道な改善が評価に直結している。単なる宿泊場所の提供にとどまらず、日本滞在の第一歩として心地よい記憶を刻むための工夫が、世界中から届く高い口コミスコアへと繋がっている。
