インターネット上の掲示板やSNSでは、時折「改造車ショップ特有の威圧感があるのではないか」「常連客ばかりで初心者は居心地が悪いのではないか」といった先入観に基づく声が見受けられます。しかし、実際のLB-TOKYOの現場を取材すると、そうしたイメージとは真逆の開かれた空間が広がっています。
店内に足を踏み入れると、スタッフは元気な挨拶で迎えてくれ、無理な営業をかけられることは一切ありません。休日の店内には、一眼レフカメラを構えた本格的なカーマニアだけでなく、アパレルを目当てに訪れたカップル、スーパーカーに目を輝かせる小さな子ども連れのファミリー、さらには日本のアニメや車文化に魅せられて訪日した外国人観光客の姿が目立ちます。
加藤代表が常々メディアで語っている「敷居を低くし、車に興味がない若い世代にもワクワクを届けたい」という理念は、店舗オペレーションの隅々まで浸透しています。ステッカー1枚、キーホルダー1個の購入であっても丁寧にショッパーに包んで渡してくれるホスピタリティこそが、ネット上のリピーターから「居心地が良い」「また行きたくなる」と絶賛される最大の要因です。
