都内および地方都市の郵便局窓口で取材を進めると、制度改定から数年が経過した今もなお、現場には利用者の困惑と摩擦が色濃く残っている実態が浮かび上がります。
「お賽銭やお寺のお布施として集まる大量の小銭をどう処理すればいいのか、本当に頭を抱えている」と語るのは、地方都市で寺院を営む60代の住職です。「かつては地元の郵便局が地域の生活インフラとして無償で支えてくれていた。改定直後は窓口で何千円もの手数料を取られ、お布施の総額が目減りするショックを味わった。現在は毎日100枚ずつ数えて窓口に通うか、キャッシュレス決済を導入する試行錯誤を強いられている」と胸中を明かします。
大手ネット掲示板やSNSの投稿を分析すると、改定直後に見られた「ゆうちょ解約運動」のような過激な反発は沈静化したものの、「無意識にコンビニで引き出して220円引かれていた」「通帳記帳だけのために郵便局へ寄るのが億劫になった」といった日常の不満が静かに蓄積しています。
ある郵便局のベテラン窓口担当者は、取材に対して次のような現場のニュアンスを吐露しました。
「改定から時間が経ち、お客様への周知は進みましたが、毎月25日や年金支給日になると、ATMの前で『手数料がかかる画面が出た』とインターホンで呼び出されるケースが絶えません。特にご高齢の方は、ゆうちょATMとコンビニ提携ATMの区別がつきにくく、知らず知らずのうちに夜間のファミマやセブンで手数料を払ってしまっているケースが散見されます。局内の機械を使っていただく分には今も無料なのですが、その違いをお伝えするのが最も難しいところです」
