「コードを紛失した」「移行途中にエラーで止まってしまった」という事態に陥った場合でも、すぐに諦める必要はありません。ポノスの公式サポートへ問い合わせることで、運営側がアカウントを特定し、データを復旧してくれる救済措置が用意されています。
このデータ復旧を申請する際、決定打となるのがタイトル画面左上に常時表示されている「お問い合わせコード（会員番号）」です。
ポノス公式サポートへの連絡時は、以下の情報を揃えて伝えると照合がスムーズに進みます。
・お問い合わせコード（最重要）
・ユーザーランク、プレイ時間、最終ログイン日時
・所持している代表的な超激レア・伝説レアキャラクター
・直近の課金履歴（注文番号が記載されたレシートメールの控え）
特にお問い合わせコードの控え、またはそれを証明するスクリーンショットがあれば、高確率でセーブデータの復元用コードを再発行してもらえます。日頃からタイトル画面を1枚撮影しておく習慣が、最大の保険になります。
