SNSや口コミ掲示板で散見される「頼んでもいないのに勝手に置き配された」「玄関先に放置されていた」というトラブル報告。その背景を取材と現場データの観点から精査すると、いくつかの典型的な原因パターンが浮かび上がってきます。
もっとも多いのは、ECプラットフォーム側の初期設定による自動適用です。Amazonや一部の出店型モールでは、注文時の配送オプションがデフォルトで「置き配（玄関前）」にチェックされている場合があります。購入者がこれを見落として確定した場合、EC側の指示がそのまま佐川急便の配送指示として伝達されるため、受取人本人が「勝手に置かれた」と誤認する構造が生まれます。
次に、宅配ボックス指定時の解釈ギャップです。戸建て住宅の玄関脇に設置された簡易ボックスが施錠されていなかったり、容量オーバーで入らなかったりした際、過去の配達履歴や慣例的な判断から「玄関先への留め置き」に切り替えてしまったケースが現場で報告されています。
特に難易度が高いのが、オートロック付きマンションにおける置き配です。エントランスのロックを居住者が遠隔解除するか、デジタルキー対応マンションでない限り、ドライバーが共用廊下の玄関前に立ち入ることは不可能です。この場合、宅配ボックスが満杯であれば「不在持ち戻り」となるのが正規の運用ですが、他フロアの住人の出入りに伴い共用部へ立ち入り、玄関前に置かれたという特殊な事例も存在します。これは防犯および管理規約上の観点からも望ましくないため、万一発生した場合は配送営業所への連絡が必要です。
