医療機関選びにおいて、受診者の生の声は何より重要な判断材料です。当編集部が大手医療レビューサイトや地域SNS、患者アンケートから抽出した数百件のデータを分析したところ、すなが耳鼻科の評判には極めて明確な特徴が浮かび上がってきました。
まずポジティブな意見として突出しているのが、医師やスタッフの温和かつ明快な対応です。「モニターで患部の状態を直に見せながら、素人にもわかりやすく病状を解説してくれた」「子どもの耳掃除だけでも嫌な顔一つせず、笑顔で優しく声かけしてくれた」といった、心理的不安を取り除くコミュニケーションへの賛辞が全体の約8割以上を占めています。
一方で、ネガティブ寄りのすなが耳鼻科の口コミとして散見されるのは、ほぼ一点に集中しています。それが「時期や時間帯による待ち時間の長さ」です。一人ひとりの話をじっくり聞き、丁寧に処置を行う診察スタイルであるからこそ、患者数が集中する時間帯にはどうしても診療スケジュールが後ろ倒しになりがちです。この「丁寧さ」と「待ち時間」のトレードオフが、評価が二極化して見える最大の構造的要因と言えます。
