宿泊予約サイト（じゃらんnet、楽天トラベル等）や個人ブログの宿泊記、SNS上に寄せられたリアルな声を分析すると、宿泊者の満足度は「温泉の質」「景観」「プライベート感」の3点において突出しています。
「部屋から一歩も出ずに、好きなタイミングで阿蘇の風を感じながら湯に浸かれる時間が至福」「独特の緑がかったお湯に入ると、肌が吸い付くようにしっとりする」といった感想が多く、温泉目当てのリピーターが定着している実態が窺えます。
また、食事処で提供される夕食・朝食に対する評価も堅調です。熊本が誇るブランド牛「あか牛」のステーキや溶岩焼き、地元・南阿蘇で収穫された新鮮な高原野菜や山菜をふんだんに取り入れた会席料理は、素材の持ち味を活かした素朴ながらも滋味深い味付けが好評を博しています。派手な演出よりも、土地の恵みをじっくり味わいたいという本物志向の旅行者から厚い信頼を得ています。
