これまで窓口でしか対応できなかった手続きも、デジタル化と運用改善によって券売機やWeb上で完結できるよう改善が進んでいます。
最も大きな変化は通学定期券のオンライン確認です。スマートフォンの専用アプリから通学証明書の画像を事前にアップロードして承認を受ければ、駅の指定席券売機や一般的な多機能券売機で並ばずに発券できるようになりました。また、モバイルSuicaを活用すれば、駅の機器に一切触れることなくスマートフォン上で購入・更新が完了します。
一方で、複数枚の割引証を併用する特殊な乗車券や、長距離の一筆書き切符、列車の遅延・運休に伴う特殊な払い戻しなどは、現在もオペレーター対応や一部の有人窓口が必要です。最寄り駅に窓口がない場合は、話せる指定席券売機の呼び出し機能を使うか、近隣の指定席券売機設置駅で係員のサポートを受ける形となります。
