万が一の病気やケガの際、保険金・給付金の請求がスムーズに行えるかどうかは加入者にとって死活問題です。富国生命では、契約者専用の「マイページ」の機能拡充を急速に進めており、スマートフォンからの簡単なログインで保障内容の確認や各種変更手続きが完結します。
給付金請求手続きにおいても、軽微な入院や通院であれば、診断書の代わりに領収書や診療明細書の画像をアップロードするだけで手続きが完了する「WEB請求システム」が標準化されました。これにより、書類の郵送にかかっていたタイムラグが大幅に削減され、最短数営業日で指定口座へ給付金が着金するスピード対応を実現しています。もちろん、WEB操作に不慣れな高齢者向けには、担当職員の対面サポートやカスタマーセンターの問い合わせ電話番号（通話料無料のフリーダイヤル）を通じた丁寧なナビゲーション体制も維持されています。
