東海旅客鉄道株式会社の丹羽俊介社長は、アフターコロナにおける移動需要の変化を見据え、鉄道事業のデジタル化と付加価値向上を強固に推し進めている。単なる移動手段としての鉄道運送事業を超え、旅前から旅後までシームレスに結ぶ顧客体験の創出が現在の大きな戦略目標だ。
同社が展開する交通・旅行割引のトレンドも、紙の切符からアプリ・Web主導の動的な価格設定へと移行しつつある。観光地との連携を強めた「EX旅先予約」や、ポイント還元事業とのシナジー効果によって、実質的な割引還元率は以前にも増して高まっている。
経営トップが舵を切る変革の波は、利用者にとっても大きなメリットをもたらしている。最新のサービスアップデートにアンテナを張っておくことが、巡り巡って最大の節約につながるのだ。
