SNSや口コミサイトの投稿データを分析すると、利用者の生の声には明確な傾向が見られます。「キッズプラザ帰りにふらっと立ち寄ったら、大好きなテレビ番組のグッズが買えて子どもも大喜びだった」「扇町駅直結なので、ゲリラ豪雨の日でも足元を濡らさず移動できて助かった」といった利便性や回遊性を絶賛する声が全体の約7割を占めています。
現場目線で調査を進めると、いくつか見逃せないリアルな不満点も浮き彫りになります。最も目立つのが「単独の商業施設として期待していくと、店舗数が少なく滞在時間が持たない」という指摘です。カンテレ扇町スクエア自体は大型ショッピングモールではなく、あくまで放送局の公開アトリウムとイベントゾーンであるため、常設の飲食店や物販テナントは限られています。
「アリーナで大型イベントが開催されている日は、トイレやエレベーターが激しく混雑する」という声も聞かれます。特にキッズプラザ大阪の退館ラッシュとイベント終演時間が重なる15時から16時半前後は、1階ロビーの混雑度がピークに達します。ゆったり過ごしたい場合は、午前中早い時間帯の到着が賢明です。
