Q1：市区町村の窓口に電話をかければ、本人確認の質問に答えることで暗証番号を教えてもらえますか？
A1：一切教えてもらえません。自治体のサーバーや端末画面にも暗証番号自体は保存されておらず、職員であっても閲覧できないゼロトラスト構造になっています。また、電話での暗証番号照会やロック解除手続きは法律・防犯上固く禁じられています。
Q2：4桁の暗証番号がロックされてしまいました。コンビニのマルチコピー機で解除できますか？
A2：4桁の「利用者証明用暗証番号」を初期化・再設定する場合、6〜16桁の「署名用電子証明書暗証番号」を正しく覚えているのであれば、専用アプリで予約することでセブン銀行ATM等で再設定が可能です。ただし、署名用暗証番号も分からない場合はコンビニ等では対応できず、役所窓口へ行く必要があります。
Q3：署名用電子証明書の暗証番号に、英字の小文字や記号は使用できますか？
A3：使用できません。署名用暗証番号は「英大文字（A〜Z）」と「数字（0〜9）」の両方を少なくとも1文字以上含めた6桁から16桁で構成されます。小文字や記号を入力すると不一致エラーとなり、5回連続で間違えるとロックされますので注意してください。
Q4：仕事が忙しくて本人が役所に行けません。家族が代理で暗証番号を再設定できますか？
A4：代理人による手続きは可能ですが、即日では完了しません。窓口で申請後、本人の住民票住所宛に自治体から「照会書兼回答書」が郵送され、本人が暗証番号等を記入・封かんした上で再度代理人が窓口へ持参する「二段階手続き（数日〜1週間程度）」が必要となります。
Q5：暗証番号の再設定やロック解除に手数料はかかりますか？
A5：暗証番号の初期化・再設定、およびロック解除にかかる手数料は完全無料です。役所窓口はもちろん、セブン銀行ATMやコンビニのマルチコピー機を利用した初期化手続きであっても費用は発生しません。
