Googleなどの検索サジェストに「箱根 水の音 最悪 理由」というフレーズが表示されることで、予約を躊躇する旅行者も少なくありません。しかし、宿泊者の膨大な口コミデータや箱根 水の音 宿泊記を詳細に分析すると、宿自体のサービス崩壊ではなく、特有の運営システムに起因する不満が浮き彫りになってきます。
不満の声が集まる要因は、主に以下の3点に集約されます。
第1の要因は、「夕食の二部制（時間指定）によるスケジュールの縛り」です。水の音では夕食の開始時間が「前半（17:30前後）」と「後半（20:00前後）」の2部制に分かれています。この時間はチェックイン手続き順に希望を取る仕組みのため、15:00のチェックイン開始より遅れて到着すると、後半の枠しか選べないケースが多発します。「お腹が空いているのに20時まで待たされた」「到着が遅れたら希望と逆の時間になった」という不満が、低評価につながる代表例です。
第2の要因は、「貸切露天風呂の利用システム」です。共立リゾートの醍醐味である3つの庭園貸切露天風呂は、事前予約制ではなく「現地で入り口の空き札を確認して利用する自由利用制」を採用しています。そのため、混雑する時間帯（16:00〜18:00、20:00〜22:00）には何度も足を運んでも空いていないことがあり、「いつ行っても入れない」というストレスを生む結果となっています。
第3の要因は、「館内の高低差と移動距離」です。敷地が広く、本館と新館が渡り廊下で接続されている構造上、大浴場や食事処への移動で階段の上り下りや長めの歩行が必要になります。バリアフリーを前提として訪れた高齢者層や足腰に不安のある方から、「館内の移動が想像以上に大変だった」という声が寄せられています。
