Q1：モバイルSuicaの残高だけで東海道新幹線の自由席に乗ることはできますか？
A1：できません。東海道新幹線にはSuica残高から自動引き落としで乗車するサービス（タッチでGo!新幹線のような仕組み）が存在しないため、必ず「スマートEX」等の事前予約サービスにモバイルSuicaを登録し、アプリ上でチケットを購入する必要があります。
Q2：スマートEXで予約した新幹線に乗る際、在来線改札はどう通ればいいですか？
A2：在来線の最寄り駅改札機にスマートEX登録済みのSuicaをタッチして入場し、新幹線の乗換改札機でも同じSuicaをタッチしてください。在来線区間の運賃はSuica残高から自動精算され、新幹線改札から「EXご利用票」が発券されてスムーズに通過できます。
Q3：Suicaを忘れたりスマートフォンの電池が切れたりした場合はどうなりますか？
A3：スマートEXのログイン情報（会員ID・パスワード）と決済クレジットカードがあれば、駅の指定席券売機（EX対応機）できっぷとして発券して乗車することが可能です。ただし、改札入場後に電池が切れると車内改札や出場時に確認が難航するため、乗車前の十分な充電が不可欠です。
Q4：Suica以外の交通系ICカード（PASMO、ICOCAなど）でも同じように乗れますか？
A4：はい、全国相互利用に対応している交通系ICカード（PASMO、ICOCA、TOICA、manaca、Kitaca、SUGOCA、nimoca、はやかけん）であれば、Suicaと全く同様にスマートEXへ登録して東海道新幹線にタッチ乗車できます。
