ネット上の口コミやSNS、ビジターの体験談を精査すると、このビルに関して最も頻繁に見られるトラブルが「駅出口の間違いによるタイムロス」です。
ビル名に「丸の内」と冠されているため、初訪問者の多くがJR東京駅の「丸の内中央口」や「丸の内南口」を出てしまい、皇居側の広場に出て途方に暮れるケースが後を絶ちません。現場取材に基づく正しいルートは以下の通りです。
JR各線を利用する場合、目指すべきは「八重洲南口改札」です。改札を出て右前方に進み、グランルーフ（GranRoof）およびグラントウキョウ南塔方面のペデストリアンデッキを進むと、屋根付きの連絡通路を介してそのままパシフィックセンチュリープレイス丸の内の地上エントランスへ進入できます。また、悪天候時には京葉線コンコースや八重洲地下街（ヤエチカ）から地下通路経由でアクセスすれば、傘を一切開くことなくビル地下1階へ直接到達することが可能です。
また、車で来館する際の駐車場利用にも事前の把握が必要です。鍛冶橋通り沿いに入口が配置されており、地下2階・地下3階に自走式および機械式パーキングが整備されています。30分単位での時間貸しに対応しており、ホテル利用者向けの優待サービスも用意されていますが、周辺道路は交通量が多いため、鍛冶橋交差点からの進入ルートをあらかじめナビゲーションで確認しておくことが鉄則です。
