渋谷駅前交番の日常は、外から眺める以上に過酷な業務環境に置かれています。交番勤務員の手記や警察関係者の記録によると、1日あたりに寄せられる道案内や問い合わせの件数は平日でも数百件、週末や連休には1,000件以上に達します。世界的な観光都市となった渋谷において、多言語翻訳端末を駆使しながら外国人旅行者の対応に追われる光景は日常茶飯事です。
SNSやネット掲示板、相談サイトには、現場を訪れた市民から以下のようなリアルな実情が寄せられています。
「スマホを落として届出を出そうとしたが、観光客の道案内待ちの行列が交番の外まで伸びており、対応してもらうまでに30分以上待たされた」（20代会社員）
「深夜にスリの相談で駆け込んだところ、泥酔者の保護やトラブル対応が重なっており、警官が不在（『パトロール中』の立札）で途方に暮れた」（30代女性）
現場の混雑状況を時間帯別に見ると、平日の午前10時から14時頃までは比較的落ち着いている一方、金曜日・土曜日の18時以降から深夜終電帯にかけては混雑が極限に達します。渋谷スクランブル交差点を望む現場では、道案内、喧嘩の仲裁、泥酔者の救護、落とし物対応が同時多発的に発生するため、急を要さない相談事は署員が対応しきれない局面が生じます。
