ピアノ屋ドットコムの屋台骨を支えているのが、代表取締役である石山雅則氏の徹底した情報公開姿勢です。業界に先駆けて開始されたピアノ屋ドットコム YouTube動画は、現在までに数千本以上が公開されており、在庫として入荷したほぼすべてのアップライトピアノやグランドピアノを、石山氏自らが弾き比べ、内部構造を解説しています。
この動画の特異性は、営業的なセールストークを排し、あえて弱点も開示する点にあります。調律や整調、アクションの連打性、響板の状態、さらには外装の細かな当て傷まで、カメラを近づけて率直に語る姿が視聴者の信頼を勝ち得てきました。視聴者からは「社長の素朴で熱心な語り口に引き込まれる」「ピアノへの愛情が本物であることが演奏の端々から伝わる」といった熱烈なファン層を生み出しています。
実機に触れて納得したい顧客に向けたリアル拠点の存在も見逃せません。関西の拠点であるピアノ屋ドットコム 京都ショールーム（京都府京都市伏見区）に加え、関東圏の需要に応えるピアノ屋ドットコム 横浜展示場が稼働しており、完全予約制によるグランドピアノ 試弾予約を受け付けています。動画で目星をつけた特定の個体を、静寂な環境で心ゆくまで試奏できるハイブリッド型の販売システムが、購入後のミスマッチを極限まで減らすセーフティネットとして機能しています。
