ネット上の掲示板やSNSを検索すると、「Anker（アンカー）製品の信頼性は本物か？発火リスクや保証対応、独自技術の真相」を気にする声が後を絶たない。モバイルバッテリーの不具合による発煙や発火事故は、他社製品を含めて世界的な社会問題として取り上げられてきた。巨大な供給網を抱える同社であっても、そのリスクから完全に免れているわけではない。
しかし、実際のユーザー口コミや業界の故障率データを詳細に追うと、他メーカーとの明確な姿勢の違いが浮かび上がる。トラブルが発生した際、不都合な事実を隠蔽するのではなく、原因究明と迅速な自主回収プログラムを実施するスピード感だ。日本市場におけるサポート体制は最大30ヶ月の長期保証を提示しており、不具合品が発生した場合の即座な交換手続きは、多くのユーザーにとって「トラブルがあっても安心できる」という強烈な信頼感に繋がっている。
