通信障害のアナウンスが出ていないにもかかわらず「ブラウザの読み込みが終わらない」「決済アプリのバーコードが表示されない」という現象が起きる場合、その多くは構造的なパケ詰まりに起因しています。
NTTドコモは2023年以降、数百億円規模の集中投資を行い、全国の主要駅や商業施設周辺で基地局アンテナの角度調整やチューニングを進めてきました。しかし、5Gネットワークへの移行期において、4G LTEと5G（NSA：ノンスタンドアローン方式）が混在するエリアでは、端末が微弱な5G電波を掴み続けようとして通信が途切れる事象が発生しやすい状態が続いています。
さらに、スマートフォンの普及率向上と動画ストリーミング・高画質SNSの日常化により、ターミナル駅の通勤ラッシュ時や大規模イベント会場では、単一基地局が処理できるキャパシティを超過するトラフィック集中が発生します。これが「アンテナはフルに立っているのにデータが流れてこない」という不整合の正体です。
