Q1：旧ソロエルアリーナのログインIDとパスワードは現在も使えますか？
A1：新プラットフォームへの移行期間中であれば、旧サイトのIDとパスワードをそのまま使用してログイン可能です。ただし、新システム側で各ユーザーに固有の「ご利用者ID」が順次割り振られており、今後はご利用者IDによる認証へ一本化される計画です。早めに自社の社内管理者へ確認し、新しいご利用者IDを控えておくことを強く推奨します。
Q2：パスワードを連続で間違えてログインできなくなりました。何分で解除されますか？
A2：国際セキュリティ規格（ISO 27001）に基づく多層防御が働いているため、一定時間（通常1時間程度）の経過によって自動解除される仕様が一般的です。ただし、即座に発注を再開したい場合は、社内の企業管理者に連絡し、管理画面から該当ユーザーのアカウントロックを手動解除してもらうのが最善策です。
Q3：アスクルのソロエルアリーナで現在システムエラーが発生しているか確認するには？
A3：アスクル公式のインフォメーションページやログイン画面上部の「重要なお知らせ」掲示板にメンテナンス情報や障害速報が掲載されます。個人の端末環境の問題かサービス全体の障害かを切り分けるには、同僚の端末から同一画面へアクセスできるか確認するか、スマートフォン等の別回線から接続を試行するのが効果的です。
Q4：ログイン後に「権限がありません」と表示されて注文できません。なぜですか？
A4：アカウントの認証自体は成功していますが、社内の購買ワークフロー上で発注権限が付与されていないか、直属の承認ルートが未設定になっている可能性が高い状態です。人事異動や組織改編の直後に多発するため、社内の購買管理者へ連絡して承認権限グループの再割り当てを依頼してください。
