インターネット上で「ANAホリデーイン宮崎 最悪 噂の真相」を探る利用者が後を絶たない背景には、リゾートホテルに対する「事前の期待値」と「実際の現場仕様」の間で生じる心理的なギャップが存在します。編集部が主要予約サイト（楽天トラベル、じゃらん、一休.com、トリップアドバイザー等）に投稿された直近数百件の口コミを精査したところ、低評価をつけている層の不満は特定の3点に集中していました。
第1の要因は、建物の築年数に起因する設備の古さです。同ホテルは前身である「青島パームビーチホテル」の大規模な骨格を受け継ぎつつブランド転換を行っているため、順次進められているリノベーション未施工のフロアや客室において、「バスルームや水回りに昭和・平成初期の面影が残る」「コンセントの配置が現在のデジタル機器需要に追いついていない」といった指摘が散見されます。
第2の要因は、繁忙期におけるオペレーションの逼迫です。夏休み期間やゴールデンウィーク、春季プロ野球キャンプシーズンには全館が満室稼働となり、チェックインカウンターやレストラン、2基あるメインエレベーターで待ち時間が発生しやすくなります。これがタイトなスケジュールで動く旅行者のストレスとなり、感情的な低評価レビューへと直結していました。
第3の要因は、ブランドイメージとの乖離です。「ANA」や「IHG」の名称から、東京や大阪にある「ANAインターコンチネンタルホテル」のような至れり尽くせりの最高級シティホテルサービスを無意識に想定して訪れた宿泊者が、ホリデイ・イン本来の持ち味である「フレンドリー＆カジュアルなファミリー・アクティブ志向」に直面した際、ギャップを感じてしまう構図が浮かび上がります。
一方で、総合評価のスコア自体は4.0〜4.2点（5点満点中）と高水準を維持しており、「最悪」という極端な言説はごく一部の構造的弱点が独り歩きしたものと判断できます。
