ネット上の情報や旅行者の口コミにおいて、最も多く見受けられる誤解が「駅の改札内（エキナカ）にあると思い込んで途中下車してしまう」というトラブルです。
「DRAGON BALL STORE TOKYO」（1階）も「JUMP SHOP 東京駅店」（地下1階）も、すべて改札外の「東京駅一番街」に位置しています。JRの在来線や新幹線で東京駅に到着した場合、一度改札を出場しなければ店舗に到達できません。
Suica等の交通系ICカードで新幹線乗換改札を通過してしまうと、そのまま改札外に出られなくなるケースがあるため、新幹線の特急券・乗車券のルール（都区内区間での途中下車不可規定など）を事前に確認しておくことが重要です。また、地下1階の「八重洲地下街（ヤエチカ）」と「東京駅一番街」は直結しているものの、管理運営母体が異なるため、迷宮と称される東京駅の地下構造で道に迷う利用者が後を絶ちません。目印としては、「八重洲北口（1F）」または「八重洲地下中央口（B1F）」の案内板を目指すのが最短ルートです。
