Q1：オートロック付きマンションに住んでいますが、不在時の置き配は可能ですか？
A1：マンションの管理規約やセキュリティ設備によって対応が異なります。管理人室が開いていれば解錠してもらって玄関前に留め置くケースや、エントランス内の指定共有スペースにまとめるケース、暗証番号式のオートロックであれば事前に組合と覚書を交わして立ち入るケースなど、地域や物件ごとに柔軟な運用マニュアルが確立されています。加入前の事前問い合わせで担当者が現地確認を行ってくれます。
Q2：毎週必ず注文しなければいけませんか？スキップした場合の費用は？
A2：毎週必ず商品を注文する必要はありません。eフレンズ上で「今週は注文なし」の送信を行うだけで休止できます。ただし、個人宅配の場合は注文がない週でもカタログ配付手数料・システム手数料（税込88円〜110円程度）が毎週発生します。長期の旅行や里帰り出産などで数週間以上全く利用しない場合は、事前にコールセンターへ「一時配達停止」の手続きを申し出ることで、手数料の発生を完全に止めることが可能です。
Q3：出資金とは何ですか？毎月支払いが必要な費用でしょうか？
A3：出資金は生協の事業資金（仕入れや設備運営）に充てられる運営資金であり、加入時に原則1,000円を預託します。月額料金や会費ではないため、毎月支払う必要はありません（一口数百円からの増資を任意で募る案内はありますが強制ではありません）。生協を脱退・退会する際には、手続きを経て全額が無利息で登録口座へ払い戻されます。
Q4：コープ共済や実店舗だけの利用はできますか？
A4：可能です。出資を行って組合員になれば、宅配を利用せずに「コープの店舗のみを利用する」「コープ共済の掛金のみを支払って保障を受ける」という使い方も制度上認められています。生活環境や子どもの成長ステージに合わせて、宅配を休止し店舗利用へシフトする組合員も多数存在します。
