利便性が向上した一方で、ネット上のコミュニティや知恵袋、SNSの投稿を精査すると、特有のトラブルに直面して手続きが停滞する利用者が後を絶ちません。特に報告が多いのが「機種変更時の引き継ぎミス」と「顔認証の不一致」です。
最も深刻なのは、古い端末から新しい端末へ移行する際の手続き順序です。旧端末で認証アプリの「登録解除」を行わずに端末を下取りに出したり初期化してしまったりすると、新端末での再登録時にゆうちょ認証アプリにログインできない状態に陥ります。
このようなケースでは、セキュリティ上の安全装置（クーリングオフタイム）が働き、Web上での登録変更後に送金機能が24時間〜数日間にわたり制限されることがあります。「急ぎの支払い期日直前に機種変更をしてしまい、振込ができずに焦った」というリアルな体験談は現場でも頻発しており、ゆうちょ認証アプリの機種変更を行う際は、事前に旧端末側で確実に登録解除を行うか、日程に余裕を持ったスケジュール管理が求められます。
