Q1：KINEZOで予約したチケットのキャンセルや上映日時の変更はできますか？
A1：KINEZOの規約上、一度購入・決済が完了したチケットのキャンセル、払い戻し、日時の変更は原則としてできません。座席指定や上映日時を確定する際は、画面の確認画面で誤りがないか慎重にチェックしてください。
Q2：映画鑑賞時の駐車券認証はどこで行えばよいですか？
A2：4階のロビー内に設置されている「シネマ専用 駐車券認証機」に駐車券を通すか、売店・窓口のスタッフに提示することで、基本3時間の無料割引が付与されます。入庫後、映画が始まる前の待ち時間等に早めに認証を済ませておくと退館がスムーズです。
Q3：車椅子スペースの予約や利用方法について教えてください。
A3：全スクリーンに車椅子専用スペースが確保されています。オンライン（KINEZO）から車椅子スペースを直接指定して購入できるほか、介助者の同伴などサポートが必要な場合は、事前に劇場へ電話問い合わせを行うことでスムーズな案内を受けられます。
Q4：飲食物の持ち込みは可能ですか？
A4：劇場内への飲食物の持ち込みは、T・ジョイ京都のコンセッション（売店）で購入したものに限られます。イオンモールのスーパーや他テナント、外部で購入したペットボトルやファストフードの持ち込みは禁止されているためマナーを守って利用しましょう。
