ビジネス環境や組織マネジメントにおいて、相手の発言意図を深く理解するスキルとして定着したのが「傾聴」です。英語ではこれをactive listeningと呼びます。単に受動的に音声を拾う「passive hearing」と対比され、相手の言葉の背景にある感情や事実を積極的に引き出すコミュニケーション手法を指します。
1on1ミーティングやクライアントへのヒアリングにおいて、信頼関係を築くためのビジネス表現には以下のようなものがあります。
・Active listening is essential for building trust with clients.
（傾聴はクライアントとの信頼関係を築く上で欠かせない要素です）
・I’d like to hear your thoughts on this proposal.
（この提案に関する率直なご意見をお聞かせいただきたいです）
・Let’s listen closely to what the stakeholders have to say.
（ステークホルダーの意見にしっかりと耳を傾けましょう）
ビジネスの現場では、相手の発言を「しっかり聴いています」と示す相槌（バックチャネリング）も大切な技術です。「I hear you.（おっしゃることはよく分かります）」や「I'm following you.（お話を理解しながら聴いています）」といった短いフレーズを挟むことで、対話の質が格段に向上します。
