「荷物が止まっている中京中継センターへ直接電話をかけて確認したい」と考える方も多いですが、結論から言うと中京中継センターには一般顧客向けの問い合わせ電話窓口は設置されていません。
中継センターは荷物の仕分けとトラック輸送に特化した閉鎖型のオペレーション施設であり、個別の荷物捜索や顧客対応を行うコールセンター機能を持たないためです。現地へ直接出向いての引き取り要望も一切受け付けていません。
荷物の状況を調査してもらいたい場合の正しい連絡先は以下の2箇所です。
① お届け先を担当する「配達担当営業所」
お荷物問い合わせサービスの画面下部に記載されている担当営業所の電話番号へ連絡します。送り状番号を伝えれば、システム内部のより詳細な運行管理ログ（どのトラックに積載中か、営業所到着予定は何時かなど）をオペレーターが調べてくれます。
② 荷物の発送元（ショップ・出品者）
フリマアプリや大手通販サイトで購入した場合、荷物の所有権や配送契約は発送元と佐川急便の間にあります。配達予定日を大幅に過ぎて荷物が届かない場合は、購入先のサポート窓口へ連絡し、配送トラブル調査を依頼するのも非常に有効です。
