需要の急増と予約管理システムの刷新が進む陰で、思わぬ摩擦も発生した。大型連休直前に発生したオンライン予約の重複エラーや、直前のキャンセルポリシー厳格化をめぐり、一部の宿泊客が不満をSNS上に投稿。これが瞬く間に拡散され、局所的な炎上騒動へと発展したのだ。
「長年楽しみにしていた記念日旅行の予約が一方的に取り消された」「現地での説明が機械的すぎる」といった感情的なコメントが並び、島特有の温かいもてなしを期待していた層との間に深い溝ができた。急速なDX化と単価アップを急ぐあまり、現場スタッフの教育や人的なフォロー体制が追いついていなかったことがトラブルの本質と言える。
