インターネット上のマッチングサービスやポータルサイトの台頭によって、「近くのガラス屋さん」の探し方は激変しました。日本板硝子が公式運営する「窓なび」や、全国500店以上の専門施工店を網羅する「ガラスタウン」のように、ガラスメーカーや業界団体がバックボーンにある検索プラットフォームは、登録店舗の素性が明確で高い信頼性を誇ります。一方で、25万件以上の店舗情報を集積する生活トラブルポータルや、地域提携店をネットワークするサービスでは、派遣される実施工者によって品質や接客に大きなバラツキが存在します。
編集部がSNSや地域掲示板、各種口コミサービスを徹底リサーチしたところ、近くのガラス屋さん評判には明確な明暗が分かれていました。
「地元のガラス屋さんに頼んだら、電話口でサッシの型番とサイズを聞かれ、おおよその金額を提示してくれた。30分で駆けつけてくれて、古いビート（ゴムパッキン）まで綺麗に交換して2万2千円。昔ながらの職人さんの誠実さに救われた」（SNS上の投稿より）
対照的に、ネガティブなガラス修理業者口コミでは、プラットフォーム型集客業者への不満が目立ちます。
「ネットで『出張無料・最安2,000円〜』と書かれた業者を呼んだら、作業車から降りてきたスタッフに見積もりだけで出張費5,000円を請求された。作業を断ろうとすると『キャンセル料が8,000円かかる』と豹変。結局、押し問答の末に1万3千円を払って帰ってもらった」（Googleマップ上の口コミより）
ガラス工事ドットコムを展開する足立硝子株式会社などの専門流通関係者が指摘するように、建築資材としてのガラスを直接扱っている卸系列の施工店や地域密着店は、材料仕入れが直接ルートであるため適正価格を維持しやすい構造にあります。一方で、ネット集客代行業者は検索連動型広告（リスティング広告）に莫大な費用を投じており、その広告費が消費者の請求書に転嫁されているのが業界の公然たる秘密です。
