宿泊予約サイトやSNS上に寄せられた膨大な東横INN熊本新市街 口コミ評判を精査すると、評価の核となっているのは「機能美に特化したブレない安心感」です。高級リゾートのような華美さはないものの、清掃が行き届いた清潔なデュベスタイルのベッド、十分な照度が確保されたデスク環境、安定した高速Wi-Fiなど、ビジネス実務に必要な基本スペックが完璧に整備されています。
滞在の快適性を左右する東横INN熊本新市街 アメニティに関しては、環境配慮型のロビーピックアップ方式が採用されています。歯ブラシセット、カミソリ、ヘアブラシ、ナイトウェア（ガウン）などは必要な分だけ1階のアメニティバーから受け取るスタイルとなっており、女性客から高評価のスキンケアセット（クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液）も完備されています。
また、宿泊者の関心が高い東横INN熊本新市街 喫煙事情についても明確な住み分けがなされています。全館禁煙化が進む昨今のホテル業界ですが、同ホテルでは禁煙フロアと喫煙可能ルームが明確に階層分離されています。愛煙家にとっては貴重な拠点となる一方、タバコの臭いに敏感な禁煙希望者は予約時に確実に「禁煙ルーム」を選択することで、臭い移りのストレスなく快適に過ごすことが可能です。
