宿泊予約サイトやSNS上に投稿された多数の宿泊記や体験談を精査すると、宿泊者が現場で感じたリアルな長所と短所が浮き彫りになってきます。
ポジティブな評価として圧倒的多数を占めるのは、やはり食の満足度と温泉からのロケーションです。「近江牛ステーキの柔らかさがビュッフェのレベルを完全に超越していた」「朝風呂の露天から見えた琵琶湖の朝靄が忘れられない」といった声が並びます。宮ヶ浜の湯は、無色透明で肌触りの柔らかい単純温泉（低張性・弱アルカリ性）であり、湯冷めしにくく美肌効果が高い点も女性層から強い支持を得ています。
一方で、知っておくべきシビアな指摘も存在します。特に西館の一部フロアにおける「昭和レトロな設備感や防音性の弱さ」、さらには「週末のビュッフェ会場におけるライブキッチンの混雑」を挙げる声が見られます。西館から東館の大浴場へ移動する連絡通路には階段や距離があるため、足腰に不安のある高齢者と同行する場合は、初めから東館のエレベーター至近客室を指定することがトラブルを防ぐ鉄則です。
