突発的な都市交通の麻痺に直面した際、群衆心理に流されて右往左往することはエネルギーの浪費に他なりません。行動経済学および危機管理の視点から、乗客がとるべき最善の選択肢を属性別に分類しました。
即座に別ルートへ動くべき人（迂回推奨）
- 指定席特急・新幹線・飛行機の出発時刻が迫っている人：15分の遅れが致命傷になるため、追加運賃を払ってでも東京メトロ（銀座線・丸ノ内線・千代田線など）や都営地下鉄（浅草線・三田線）、私鉄各線（京急、東急、東武など）へ迂回してください。
- 対面での重要な商談や冠婚葬祭を控えている人：復旧見込み時刻は後ろ倒しになるリスクが高いため、再開を待つ選択肢は排除すべきです。
駅や周辺施設で待機すべき人（待機推奨）
- 目的地が京浜東北線の単独駅（他社線の乗り入れがない駅）の人：無理に近隣駅から長距離を歩くより、駅近隣のカフェや商業施設に入り、スマートフォンの運行情報画面を見ながら待機する方が疲労と危険を最小限に抑えられます。
- 体調に不安がある方や小さな子ども連れの人：振替ルートの階段や車内は殺伐とした混雑になります。入場規制のかかった駅構内に留まるのを避け、安全な建物内へ退避してください。
また、会社や学校への提出が必要となる「遅延証明書」のために、混雑する駅窓口に長蛇の列を作る必要はありません。JR東日本公式ウェブサイトおよび専用アプリ内にて、運行当日から最大30日分以上の遅延証明書がPDF形式で即時発行可能です。紙の証明書を待つ行列に並ぶ時間は、現代の運行管理体制においては完全に不要なコストです。
