実際に宿泊した利用者の口コミや評判を精査すると、宿泊客の属性によって評価ポイントが明確に分かれていることが判明しました。数多くの宿泊記や旅行コミュニティへの投稿から抽出された主な傾向を整理します。
まず圧倒的に多い高評価は、やはり「女将劇場の非日常的な楽しさ」と「温かみのある接客」です。旅慣れた旅行者からも「最近の洗練されたホテルでは絶対に味わえない、昭和レトロで泥臭い本物のサービス精神に心を打たれた」「家族3世代で訪れたが、子どもから祖父母まで全員が大笑いできた」といった熱量の高い感想が寄せられています。
また、食事に関する満足度も高く、特に秋冬シーズンを中心に展開される西の雅常盤 料理 ふぐ会席は、本場山口ならではのとらふぐ刺し（てっさ）やふぐちり鍋を堪能できることで好評を博しています。温泉に関しても、露天風呂「夕霧」のしっとりとした湯質が肌を包み込み、名湯・白狐の湯の歴史を肌で感じられる仕上がりです。
一方で、率直な指摘として挙げられているのが「建物の経年変化」です。老舗ならではの趣がある反面、最新鋭のデザイナーズ旅館のようなピカピカの設備や防音性を期待していくと、廊下や一部客室の古さにギャップを感じるケースがあります。また、静寂に包まれて誰とも関わらずに過ごしたいタイプの一人旅ユーザーにとっては、夜の劇場の賑やかさが好みに合わない場合もあるため、滞在の目的に応じた選択が肝要です。
