「ポストに入らないなら、目の前にいるローソンの店員さんに手渡しして預ければ済むのでは？」と考える利用者が後を絶ちません。しかし、レジカウンターに荷物を持っていっても、店員は「当店ではお預かりできません」と必ず受取を拒否します。
店員の冷淡な対応に見えるこの対応の裏には、日本の郵便法という強固な法律の壁が存在します。ローソン各店舗は敷地の一部を「郵便差出箱（ポスト）の設置場所」として日本郵便に貸し出しているに過ぎず、ローソンの店舗スタッフは郵便局員としての身分も委託権限も保持していません。郵便法第8条および関連諸法規において、認可を受けていない一般民間事業者が郵便物を預かる行為は固く禁じられており、もし店員が善意でレターパックを預かって紛失や盗難が起きれば、法令違反として刑事責任や重大な契約解除問題に発展します。
現場のリアルな声を取材すると、ローソンの店長経験者は次のように打ち明けます。
「お客様から『レターパックをここで買ったのだから、預かるのが当たり前だろう』と詰め寄られるトラブルは日常茶飯事です。しかし、レジでお預かりすることは会社の運用マニュアル上も法律上も絶対に許されていません。店員が勝手に預かるとペナルティの対象になるため、どんなに懇願されても断らざるを得ないのが苦しいところです。」
無理に押し込もうとしてレターパックの外装が破れると、受付無効となって郵便局から返送される事態も招きます。厚み制限に引っかかった場合の迂回ルートは以下の2つしかありません。
- 屋外の大型ポスト（投函口が厚さ4cmまで対応した2口ポスト）を探して投函する
- 郵便局の窓口（夜間・休日のゆうゆう窓口）へ直接持ち込む
なお、レターパックプラスであれば、日本郵便のWebサイトまたは電話から自宅やオフィスへの無料集荷依頼が1点から利用できます。厚みのある荷物を発送する場合は、無理にローソンへ持ち込むのではなく、最初から集荷を依頼するのが賢明な行動です。
