当日中にドコモ関連の手続きや端末トラブルを解決したい場合、どの手段を選択するのが最も効率的なのか。店舗予約、直接来店、オンライン手続き、電話窓口の4つのアプローチを客観的な指標で比較検証しました。
データが示す通り、対面対応を希望する場合でも、Web経由で当日枠を確保してから店舗へ向かうか否かで、拘束時間に数時間の差が生じます。また、コスト面においてもオンライン手続きの優位性が際立っています。
当日中にドコモ関連の手続きや端末トラブルを解決したい場合、どの手段を選択するのが最も効率的なのか。店舗予約、直接来店、オンライン手続き、電話窓口の4つのアプローチを客観的な指標で比較検証しました。
データが示す通り、対面対応を希望する場合でも、Web経由で当日枠を確保してから店舗へ向かうか否かで、拘束時間に数時間の差が生じます。また、コスト面においてもオンライン手続きの優位性が際立っています。