Q1：走行した直後にETCレーンのバーは開いたのに、楽天e-NAVIに全く表示されません。未払い扱いになっていませんか？
A1：未払いではありません。ETCゲートのバーが開いた時点で、車載器とアンテナ間の通信によってカードの有効性が認証されています。高速道路の通行データは道路会社側で割引計算などを取りまとめた後、1週間〜3週間程度かけて楽天カードへ送られます。異常ではありませんので、反映まで通常通りお待ちください。
Q2：会社の経費精算で「入口・出口のインターチェンジ名」が書かれた明細を求められました。楽天e-NAVIから出せますか？
A2：楽天e-NAVIから出力することはできません。カード会社の明細書には道路会社名と合計金額しか印字されない仕様です。道路会社6社が公式運営する「ETC利用照会サービス」にカード番号を無料登録し、そこから発行できる「ETC利用証明書（PDF）」を印刷して提出してください。
Q3：インボイス制度に対応した領収書・明細書はどこから入手すればよいですか？
A3：「ETC利用照会サービス」からダウンロードできる利用証明書が、そのままインボイス制度上の適格簡易請求書として認められています。楽天e-NAVIの明細書でもカード会社発行の仕入税額控造要件を満たす形式は用意されていますが、税務監査実務においては走行区間と適用税率が明記された利用証明書の保管が最も確実です。
Q4：2年以上前の楽天ETCカードの明細が必要になりました。再発行できますか？
A4：WEB上の楽天e-NAVIおよびETC利用照会サービスでは、過去最長15ヶ月分しか保持されないため画面上での確認はできません。過去15ヶ月を超えるデータが必要な場合は、楽天カードのコンタクトセンターへ問い合わせて「カード利用履歴の開示請求」を行う必要がありますが、郵送対応に数週間を要し、別途手数料がかかる場合があります。
