「記念日に奮発して高層階スーペリアルームを予約したのに、窓の外はただのビル街だった」「備考欄に『東京タワー側を希望』と書いたのに案内されたのは反対側の部屋だった」――。SNSや宿泊予約サイトのレビュー欄には、こうした痛切な失望の声が定期的に投稿される。中には「誇大広告ではないか」と憤る書き込みも見受けられるが、ホテル関係者への取材や約150件の宿泊記ブログ評判を精査すると、そこには旅行者側とホテル側における「プラン定義の認識ギャップ」が存在することが浮き彫りになる。
最も多い誤解が、「シティービュー＝東京タワーが見える部屋」という錯覚だ。多くの高級ホテルにおいて「シティービュー」とは、単に街側に面していることを指すカテゴリーに過ぎない。東京タワー、東京スカイツリー、東京湾、新宿副都心など、窓から見える方角は多岐にわたり、ホテル側が販売時に「東京タワービュー確約プラン」として明記していない限り、どのランドマークが見えるかは当日のアサイン（部屋割り）次第となる。繁忙期や週末になれば、当然ながらタワー側から順番に埋まっていくため、指定のない通常プランでタワー側を引き当てる確率は著しく低下する。
さらに現場で頻発しているのが、周辺の超高層ビル建設による死角の発生だ。かつては遮るものがなかった中層階の客室であっても、近隣に新規オフィスビルやタワーマンションが竣工したことで、視界の8割がコンクリート壁で覆われてしまったケースが実在する。2024年から2026年にかけて竣工ラッシュを迎えた虎ノ門・麻布台・品川エリアの変貌は凄まじく、数年前に書かれた個人ブログの「この部屋からタワーが見えた」という体験談を鵜呑みにして予約すると、現場で痛い目を見ることになるのだ。
