計画運休や大幅な遅延が決定した場合、通常は手数料なしでの払い戻しや変更が可能となる。しかし、ここで落とし穴となるのが「変更のタイミング」と「決済手段ごとの手続きの違い」だ。
「スマートEX」や「エクスプレス予約」の場合、運休確定前であっても手数料無料で変更できる特例措置が適用されることが多い。一方で、旅行代理店経由のツアー商品や金券ショップで購入した回数券風の格安チケットなどは、窓口対応が必要となるケースがあり、混雑する駅で長時間を無駄にするリスクがある。悪天候が予想される時期のチケット手配は、デジタル上で即座に変更が完結する公式サービスを利用するのが鉄則だ。
