東京駅のギフト売り場における混雑は、時間帯と立地によって極端な差が生じます。現地調査および利用者の動向データから、実際の待ち時間と購入ルートの現実を検証します。
特に混雑が激化するのは、午前8時30分〜10時00分の出発ラッシュと、夕方17時00分〜19時30分の帰宅・移動ピークです。1階中央通路の大型店や八重洲中央改札口周辺の店舗では、レジ待ちの列が15〜20名規模に達し、会計完了までに10分以上を要するケースも珍しくありません。
乗り換え時間が5分程度しかない場合、中央通路の混雑店舗に並ぶのは非常にリスクが伴います。この場合の有効な立ち回りは、「新幹線乗り換え改札内（東海道新幹線ホーム直下など）の小規模キヨスク・ギフトショップ」を利用することです。商品バリエーションは定番の4個入・8個入などに絞られるものの、レジ回転が極めて速く、並び始めてから2〜3分で決済を済ませることが可能です。
