宿泊レビューサイトやSNSにおけるホテルサンルートプラザ新宿の評判を精査すると、総合評価は平均4.2〜4.4点（5点満点換算）という極めて安定した水準を維持しています。特に高評価が集まる項目は「立地の良さ」「スタッフの接客対応」「清潔感」の3点です。
一方で、ホテルサンルートプラザ新宿の口コミの真相を探ると、一部の利用客から「チェックイン時間帯のフロントの混雑」や「スタンダードシングルの平米数に対する価格感」に関する指摘も見受けられます。インバウンド需要の高まりに伴い、時間帯によってはロビー周辺が多国籍な旅行者で賑わうため、閑静な隠れ家感を求める層との間で期待値のギャップが生じることが要因と分析できます。
しかし、運営母体である相鉄ホテルズによるサンルートプラザ新宿の運営体制は、自動チェックイン機の増設やスマートチェックアウトシステムの刷新を順次進めており、混雑緩和に向けた実効策を着実に講じています。機能性とホスピタリティのバランスが取れた都市型ホテルとして、実用性を重視する滞在者から確固たる信頼を勝ち得ています。
