「LEVEL5 IDを連携する前に旧端末が壊れてしまった」「誤ってアプリを初期化してしまった」という事態に陥った場合でも、諦める必要はありません。公式サポートによるセーブデータ消失復元方法が用意されています。
復旧を依頼する際は、アプリ内のタイトル画面または公式サイトの問い合わせフォームからぷにぷにデータ復旧問い合わせを行います。この際、アカウントの所有者本人であることを証明するための正確な情報が求められます。
復旧確率を大きく左右するのが、プロフィール画面や設定画面で事前に確認できるひみつのワード確認方法を把握していたかどうかです。「ひみつのワード」や「キャラクターコード（プレイヤーID）」、過去の「課金決済レシート番号（注文番号）」、所持していた主要な高ランク妖怪の名前などを詳細に入力して送信してください。運営チームによる調査と本人照合が行われ、無事に確認が取れればデータの引き継ぎコードが発行されます。
