SNS上のコミュニティや消費者アンケート、現場の定点観測データから、ザ・ビッグ利用者のリアルな評判を検証すると、非常に明確なメリットとデメリットが見えてきます。
【ポジティブな評価・満足の声】
利用者の多くが口を揃えるのは、「他店でカゴ1杯買ったときの金額で、ザ・ビッグならカゴ1.5杯分買える」という圧倒的な実質購買力の差です。「育ち盛りの子どもが3人いる家庭では、肉のジャンボパックや牛乳、食パンの価格差だけで月2万円近く食費が浮いた」「大手メーカーの缶コーヒーやペットボトル緑茶が箱買いで信じられないほど安く手に入る」といった、生活防衛に対する直接的な貢献度が高く評価されています。
【ネガティブな指摘・注意すべきリアル】
一方で、現場ならではの課題も指摘されています。最も多い不満は「特売日や週末のレジ待ち列の長さ」です。大量買いする客が多いためレジ通過に時間がかかりやすく、セルフレジの導入が進んでいるものの混雑のピーク時には20分近く並ぶケースがあります。また、「葉物野菜の鮮度管理にバラつきがある」「魚や肉の1パックあたりのサイズが大きすぎて、一人暮らしには使い切るのが難しい」「店員が売り場に少ないため商品の場所を聞きづらい」といった、低コスト運営の裏返しとも言える不満も散見されます。
