パスワードやSMSに問題がないにもかかわらず「このアカウントは利用が制限されています」と表示されるケースや、身に覚えのないログイン通知が届いた場合は警戒が必要です。メルカリの利用制限でログインできない場合、出品禁止物の取り扱い、取引トラブル、決済エラーなどの調査が行われている可能性があります。
さらに深刻なのが第三者による不正アクセスです。メルカリのアカウント乗っ取りに対処するには、直ちに行動を起こす必要があります。パスワードや登録情報が勝手に書き換えられてログイン不能になっている疑いがある場合は、速やかに専用窓口へ通報しなければなりません。
ログインできない状態からメルカリ事務局へ問い合わせる方法は、アプリ外の専用Webフォームを利用します。
【ログイン不要の事務局問い合わせ手順】
- ステップ1：SafariやChromeなどのWebブラウザで「メルカリ お問い合わせ ログインできない」の公式ヘルプページを開きます。
- ステップ2：「ログインできない場合のお問い合わせ」専用フォームにアクセスします。
- ステップ3：登録していた氏名、生年月日、旧電話番号、旧メールアドレス、本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード等）の画像を添付して送信します。
- ステップ4：事務局による本人確認が完了次第、登録メールアドレスの更新や認証制限解除の案内が届きます。
