料金面と並び、ネット上でHTBエナジーの評判を大きく損ねているもうひとつの要因が、代理店による強引な電話勧誘です。SNSや知恵袋、電話番号検索サイトでは、以下のような憤りの声が数多く寄せられています。
「大手電力会社の委託を装って『検針票を用意してください』と連絡してきた」
「電気代が確実に安くなるキャンペーンと言われ、よく分からないまま個人情報を伝えたらHTBエナジーの申込完了通知が届いた」
光通信グループが得意とするアグレッシブなテレマーケティング手法が外部委託代理店を通じて展開された結果、一部でコンプライアンスを逸脱した不適切なトークが行われ、行政や消費者センターへの苦情へと発展した事例が報告されています。もちろん、HTBエナジー本社が意図して虚偽説明を指示しているわけではありませんが、販売チャネルの統制不備がブランドイメージを大きく毀損しているのは否めません。
さらに、いざ契約内容の変更や苦情申し立てを行おうとした際の「サポート対応」についても課題が指摘されています。「カスタマーサポートの電話窓口が一向に繋がらない」「折り返しの約束が守られない」「Webマイページが使いづらく、どの調整費がいくらかかっているのか直感的に把握できない」といった声が多く、トラブルに巻き込まれた際の心理的ストレスは無視できないデメリットと言えます。
