今回の騒動は、SNS時代の危機管理の難しさを改めて浮き彫りにしました。かつてであれば、メーカーと消費者の間の個別対応で済んでいたかもしれない事案が、今や一瞬で世界中に共有されます。
画像一枚で企業の株価や信頼が失墜する時代です。今回のように事実であった場合は企業の責任が問われますが、過去には悪意ある偽画像によるデマ騒動も発生しています。消費者は拡散される情報を鵜呑みにせず、メーカーの公式発表を待つ冷静さも求められます。同時に、企業側には「隠蔽は不可能である」という前提に立った、徹底的な透明性とスピード感のある情報公開が不可欠となっています。
