SNSやサウナ専門レビューサイトに寄せられる「ニュージャパンEX 口コミ 評判」を客観的に精査すると、驚くほどポジティブな意見が多数を占めています。「広島に出張するたびに宿をここにしている」「薬研堀で飲んだ後の締めはラーメンではなくニュージャパン一択」といった常連組の熱烈な声が目立ちます。
特に絶賛されているのが、サウナ後の胃袋を満たすニュージャパンEX サ飯 レストランの存在です。館内にある食事処では、定番の「オロポ（オロナミンC×ポカリスエット）」はもちろんのこと、鉄板で焼き上げる広島風お好み焼き、ジューシーなホルモン炒め、広島名物「がんす」など、ローカルグルメが居酒屋顔負けのクオリティで提供されています。「サウナを出てすぐ、館内着のまま冷えた生ビールと本格的な鉄板焼きをつまめる時間は至福以外の何物でもない」という感想は、多くのサウナーの共通認識となっています。
一方で、カプセルルームの使い勝手に関しては実直な意見も見受けられます。「カプセル内の空調やマットレスは快適だが、歓楽街という立地上、週末の深夜にはやや物音が響くことがある」「建物自体に年季が入っている箇所もある」といった声です。しかし、それらを補って余りあるスタッフのこまめな清掃体制とホスピタリティが維持されているため、全体的なユーザー満足度は非常に高い水準をキープしています。
