Q1：「最悪」という噂がネットにありますが、実際の接客レベルはどうですか？
A1：高級ホテルと同等の洗練された接客レベルが保たれています。かつて繁忙期における手続きの混雑から不満の声が上がった時期がありましたが、現在は事前チェックインシステムの導入やオペレーション改善が進み、主要予約サイトでも4点台中盤の高評価を獲得しています。過度なお節介を省いた現代的なホスピタリティです。
Q2：客室の露天風呂は源泉かけ流しですか？外から見えませんか？
A2：客室露天風呂は温度管理と衛生面を担保するため、循環ろ過加温式を採用しています。小涌谷温泉の上質な泉質をプライベート空間で楽しめます。目隠しのルーバーや植栽が計算されて配置されているため、通常の使用で外から姿が見える心配はありません。
Q3：箱根小涌園ユネッサンへの行き方と所要時間は？
A3：天悠からユネッサンまでは専用の連絡通路または敷地内の無料シャトルバスを利用でき、所要時間は徒歩で約3〜5分です。雨の日でもスムーズに移動できる距離感にあります。
Q4：箱根ホテル小涌園と天悠のどちらに泊まるべきか迷っています。
A4：全室露天風呂付きの客室で静寂や美食を味わいたい大人同士の旅行・記念日であれば「天悠」が最適です。一方、お子様連れでプールやビュッフェをアクティブに楽しみたい三世代・ファミリー旅行であれば、ユネッサン入場無料特典が付く「箱根ホテル小涌園」が圧倒的に向いています。
