返品画面を進める中で「ファミリーマート持ち込み」のボタンが見当たらず、困惑するケースには明確な構造的理由が存在します。主な要因は以下の3点に集約されます。
1. マーケットプレイス出品者による独自配送の指定
Amazon以外の第三者（出品者）が自社倉庫から直接発送した商品の場合、出品者が指定する独自の返送先住所へ利用者が自ら手配して送る「元払い/着払い配送」が指定されることがあります。この場合、Amazonシステムと直結したコンビニ二次元コードが発行されず、通常の宅配伝票を手書きして送る必要があります。
2. 荷物のサイズ・重量オーバーおよび危険物・特殊商品
ファミリーマートをはじめとするコンビニ店頭で引き受け可能なヤマト運輸の荷物には、上限サイズ（縦・横・高さの合計が160cm以内、重量25kg以内など）が厳格に定められています。大型家電や家具、あるいは航空法・消防法で制限を受けるリチウムイオンバッテリー内蔵商品や可燃性スプレーなどは、コンビニ経由での受付がシステム上で自動遮断され、ヤマト営業所への持ち込みや自宅集荷のみが提示されます。
3. UI（操作画面）上でヤマト運輸の選択肢内に格納されているケース
画面上に直接「ファミリーマート」と単独表記されず、「ヤマト運輸の営業所・取扱店への持込」という大項目の中にファミマが含まれているパターンです。この項目を選択して手続きを完了させることで、ファミマのマルチコピー機で読み取り可能なQRコードが生成されます。
