マイナンバーカードの普及に伴い、役所窓口で行われる相談の多くが電子証明書の更新や券面更新、暗証番号のロック解除に関連するものへと変化しました。ここで頻発しているのが、「システム連動のタイムラグ」や「他自治体ネットワークの稼働限界」に起因するトラブルです。
SNS上でも「日曜開庁日に墨田区役所へ行ったのに、前住所地とのデータ照会がストップしていて転入手続きが完了しなかった」「カードの暗証番号再設定で長時間待たされた」といった不満が定期的に投稿されています。地方公共団体情報システム機構（J-LIS）が管理する全国ネットワークサーバーは、定期的なメンテナンス時や休日開庁枠においてアクセスが集中すると、処理速度が低下したり一部連携機能が制限されたりする構造的課題を抱えています。
特に他区市町村から墨田区へ移り住んだ際の転入手続きでは、転出元自治体のシステム状況によって即日完了できないケースが存在します。さらに、2024年春に導入された「戸籍謄本の広域交付」についても、本籍地が遠隔地にある場合はサーバー応答に1時間以上の時間を要する事例が報告されています。
「日曜窓口だから空いているだろう」と油断して日曜午後に本庁舎を訪れると、ネットワーク遅延と窓口スタッフの限定配置が重なり、平日以上の足止めを食らうリスクがある点には細心の注意を払わなければなりません。
