出発24時間前を迎え、意気揚々と画面を開いたものの手続きが完了しないトラブル。航空関係者への取材や旅行者の現場報告を突き詰めると、システムがストップする背景には主に4つの明確なボトルネックが存在します。
第1の要因は、ANA国際線チェックイン時のパスポート登録および渡航認証データの未完了です。米国渡航時の「ESTA」やカナダの「eTA」、オーストラリアの「ETA」など、電子渡航認証と航空券の予約名義に1文字でもスペル相違があったり、パスポート番号の入力ミスが存在したりする場合、システム照合が弾かれ手続きが中断します。さらに、有効期限が渡航先の規定（滞在日数＋6カ月など）を満たしていないケースも即座にエラー対象となります。
第2に多いのが、ANA国際線の座席指定を無料で行おうとする際のルール誤認です。ANAではエコノミークラスの事前座席指定において、非常口座席や前方通路・窓側席を有料設定しています。「座席変更ボタンが押せない」と悩む人の多くは、有料対象ブロックを選択しようとしているか、システムが座席枠の再編を行っている過渡期にアクセスしています。なお、有料枠として売れ残った座席は出発24時間前のチェックイン開始と同時に無料開放されますが、アクセス集中により一時的なタイムアウトが頻発する点には注意が必要です。
第3の原因は、ANAアプリでチェックインができないという端末・環境依存の現象です。キャッシュの蓄積やOSのバージョン非適合、ブラウザのポップアップブロックが原因で、最終画面の「モバイル搭乗券発行」へ遷移しないトラブルが報告されています。このような場合は、アプリではなくSafariやChromeなどの標準ブラウザからPC版表示で公式サイトへログインし直すと、驚くほどスムーズに解決することが珍しくありません。
そして第4に、ANA国際線オンラインチェックインで同行者がいる場合の特殊条件です。同一予約番号で紐付いていない別手配の同行者がいる場合や、2歳未満の幼児連れ、車いす等の特別手配を依頼しているケース、あるいはビザの現物確認が出発空港のカウンターで必須と定められている国への渡航では、最初からオンライン上での搭乗券発行がブロックされ、「空港カウンターへお越しください」と表示される仕様になっています。
